课程目标

★ 在把握管理人员的基本角色的基础上管理好自己

★ 了解管理人员须具备的基本素质和需要提升的基本能力

★ 依据管理者的岗位基本要求和管理者的角色要求重点提升几项基本的管理技能

★ 以生产管理环境为参考背景，研讨提升相应的管理技能

课程大纲

第一部分 认识管理、认识管理技能培训

★ 认识管理

★ 领导与管理的差异是什么？

▲ 比较与研讨练习1-7

★ 管理者的角色定位

▲ 研讨与总结：管理者的角色特点

▲ 案例分析：各类角色描述案例分析

★ 管理的主要内涵

▲ 案例研讨与总结：管理的主要内涵

★ 管理者的角色要求与个性特征分析

▲ 工具介绍与练习：管理者个性特征分析工具与练习

★ 管理者应当拥有的知识结构

▲ 案例分析、总结

▲ 管理者知识结构框架构建

★ 管理者应当拥有的技能结构

▲ 管理者技能结构框架构建

★ 管理者管理技能培训课程结构图

第二部分 管理好自己

一、优秀员工卓

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公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2200元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  田胜波 先生

基本情况

资深管理培训专家、客户服务培训专家；

拥有十多年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：

上海复锐管理咨询公司首席培训师；

上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师；

复锐咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师；

管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；

港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；

国内其它几十家培训机构特聘讲师；

在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；

多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

主要经历

田老师在十多年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。

主要培训课程包括

客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》