课程背景

      秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

课程目标

掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧

善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理

实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

善于上传下达，掌握有效沟通的技巧

学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平

学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求

学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等。

课程大纲

序言：如何用正确的心态面对你的工作

     心态的正确与否  决定你的个人绩效

     如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

   ◇  文秘人员工作内容是什么

       案例：秘书岗位的评价

   ◇  文秘人员的职责与主要工作内容

       案例：文秘人员的职位说明书样板

   ◇  优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧

   ◇  沟通的意义

   ◇  中国式沟通的侧重点是什么

   ◇  常用沟通方式比较

       案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

   ◇  沟通方法的技巧

        听的技巧   说的技巧   问的技巧  看的技巧

        案例：应用技巧分析

                如何听懂上级真实的意图

   ◇  如何面对不同沟通对象采取不同的方法

        案例：应用技巧分析

   ◇  如何与你的上司良好沟通

        原则   方法   技巧

        案例分析：分组讨论、实景演练

   ◇  秘书人员如何与下级、平级沟通

        注意事项  工作方法

        案例：领导有错误   你该怎么办？

        案例：如何与同事或下级相处？

        案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

   ◇  电话沟通的技巧

        接听电话的基本原则

        接听电话的几项注意

        案例：如何处理上级的电话

   ◇  传真管理的技巧

   ◇  邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧

   ◇  时间管理的误区

   ◇  时间管理的原则

第一原则：目标管理

第二原则：抓住重点原则 80/20法则

第三原则：轻重缓急的优先管理

        时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧

   ◇  会务分类－组织思路

   ◇  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

   ◇  如何担任会议主持人

   ◇  如何当好会议秘书？

        案例：大型会议及活动策划案

   ◇  如何避免陷于会议忙碌之中？

   ◇  如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用

   ◇  文档分类标准

   ◇  档案管理的原则

   ◇  文档的索引

   ◇  电子文档的保管

        案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理

   ◇  信息管理基本流程

   ◇  信息的收集整理

   ◇  信息的传递

   ◇  信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务

   ◇  公文分类

   ◇  公文的结构

   ◇  秘书文字支持应达到的要求

   ◇  公文写作基本要领

   ◇  13种常用公文模版

   ◇  主要公文写作的要点分析

        案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

   ◇  个人职业形象塑造

1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养

2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；

3、常见着装误区点评；

4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

   ◇  商务接待的礼仪      

1、日常商务接待工作

问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）

接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）

交流 （介绍、称谓）

名片交换              

2、外交礼仪

东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及

原则

外交礼仪中的禁忌

3、商务交往中的馈赠礼仪

纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

案例分析：

◇  商务宴请礼仪

(一)     商务宴请的程序

1．确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、

国际惯例等

种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐

中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；

餐巾的用法

2．确定宴请时间、地点

3．邀请

宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请

4．订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味

禁忌等）

5．席位安排

6．现场布置

7、餐饮禁忌

(二)     商务宴请技巧处理

1、致辞

欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2800元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师   李老师（负责深圳地区的授课）

      实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》

培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训