课程背景

“问题”是一个极大的概念。其涉及面有多大，本身就是一个问题。本课程设计以问题分析与解决基本理论为基础，着重于企业内部管理实践的常见问题为重点；以实践为主，理论为辅。

本课程由两大部组成，第一部为“基层理论篇；第二部为“实践篇”。两大部的相关内容将穿插进行。

课程目标

•认识管理者与问题的关系

•寻找问题的各层原因

•识别问题出现的信号

•认识问题的发展过程

•把握问题的基本分析思路

•学会管理问题的基本方法

•从问题解决走向问题预防

•个人问题能力的培植

课程大纲

第一部：基础理论篇

一 问题特征与定义

•关于问题的问题

•S-E-G/P-A模型

•期望与问题的必然关系

•寻求期望-问题的基础

•问题的定义

•各类视角

二 问题意识与发现

•管理者的四个基本问题

•影响问题发现的关键因素

•问题意识的深与浅

•消极惰性型

•畏缩后退型

•极度活跃型

•提前活跃型

•创造变革型

•列出身边的常见问题

•问题管理的基本原则

三 问题分析与过程

•应对问题十步法

•诱因分析与可能方案工具

•问题优先级设定的基本问题

•三权模式：解决问题的合力

•问题解决流程-PSP

•问题确认与定义

•潜在原因分析法

•信息与资源

•设定预期目标

•解决方案的基本要素

•SWOT分析法

四 解决过程的控制

•解决过程中的可能情况

•确保方案有效达成的关键因素

•过程管理的差异与发现

•实施偏差的差异因素列举

•管理者在问题管理中的职责

•问题解决过程中的持续沟通

•着手解决中的关注点

•有效的问题管理八大特征

第二部：实践篇

五 团队建设的问题

•案例分析：一个经理的困惑

•描述团队愿景

•愿景的作用

•定义团队使命

•明确工作目标

•团队的价值观

•激励型组织调查

六 制度与标准问题

•制度、标准与流程困扰

•发生异常时的提问法

•关于『裁』的警示

•制度与标准化禁忌

•流程再造的基本要素

七 冲突与沟通问题

•案例分析：业务员与经理

•有效的组织沟通

•职责与周边贡献

•打破思维的藩篱

•我的客户群体与关系管理

•识别不同组织关系

•利于执行的系统思维

•梳理经历过的抱怨

•面对抱怨的基本思路

•双向沟通基础和流程

•聆听的好处与不聆听的风险

•『有效沟通的基本原则』

八 领导与风格问题

•自我影响力梳理

•基于情景的风格

•ABCD分类法

•建立『员工发展特征档案』

•素质/技能与风格对应表

•心力图的学习与应用

•低效行为剖析

•『团队指导-培育对策表』

九 职场心态问题

•『企业人职业性关键要素』

•管理者的六大关注

•把握上级的期望

•它山之石

十 综合能力之培育

•影响问题能力的关键要素

•是什么阻碍了问题意识

•什么是问题的有效解决

•问题能力的培育与弥补

•应对问题的基本能力清单

•阳光心态：问题与我

•岗位脆弱度与紧迫感

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2400元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  马斌先生

资深管理顾问/企业教练，亚洲管理学院(AIM, Asian Institute of Management)管理硕士、英文硕士教授。曾任菲律宾第一坚实集团(台)管理总监，及下属广东兴通电器集团副总经理；苏比克湾工业园区投资管理顾问、马尼拉国泰投资有限公司投资顾问，具有丰富的境内外大型企业管理和培训经验。

专长领域

中、基、高层管理能力提升、卓越领导力与高效执行力；生产运作管理、作业现场改善与管理；人力资源管理及开发

品牌课程

《打造有效执行力》、《打造卓越领导力》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《F-MTP：从技术走向管理 ?基层管理技能特训》、《M-MTP:从技术走向管理-中层管理技能特训》、《KPI-关键绩效指标体系的建立和实施》、《企业快速诊断》、《实战5S》、《有效的专案管理》、《基于效率提升的现场改善管理》、《基于执行的有效管理》。

服务企业

Posco浦项、白云机场、美的制冷、美的采购中心、美的云南汽车、美的武汉、美的制冷市场、美的洗碗机、美的饮水设备、美的安德物流、玉柴动力、一汽大众轿车、科龙空调、苏州诺基亚、佳杰科技、和舰科技、华冶钢铁、苏州开元、飞利普显示器、紫江REX、苏拉巴马格、友达光电、佳格食品、美商楼氏、三菱数源、三洋家电；璨宇光学、敬鹏电子、盖茨优尼塔、FCI百格电子、广西电力、农行广西分行、东亚糖业、桂林电力、南宁卷烟、华润矽科、广西平果铝、广东医学院附院、交行广西分行、永嘉集装箱、东莞移动、江苏澳洋、韶关供电、金钟莫勒、SEW、德利众汽配、上汽海通国际、南京华飞（LG-Philips）、AGFA、国家电力苏州公司、欧姆龙、昆山沪士、肖特玻璃、霍丁格包尔文、Umicore、国电苏州供电、工行软件中心……

企业反馈

优点：课程紧凑，气氛好，讲师非常专业，在短时间内培训效果较好。收获：通过接受简单明了的培训，对领导下属更好完成工作，达到效果有了更大的信心。

——欧姆龙（上海）有限公司

帮助提高了人的管理技能，讲师的讲课非常有感染力。

——华微半导体（上海）有限责任公司

这是我有史以来上的最为生动也最为受用的一堂课，在这里，我知道了今后工作中更应该注重于沟通交流方面，也解决了我目前内心的一些困扰，虽然有些问题还不能马上解决，但是我相信，有些知识，我会在这个职位上做得更好。

——佳能（苏州）有限公司