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客户体验优化设计

针对企业遇到的由于体验不佳,导致客户流失的现象,研究优化客户体验,创新服务设计和体验,改善客户满意度,提升企业业绩。

常遇问题

客户抱怨投诉增加

销售额难以增长

客户回头率下降

客户常提出我们尚未采用的服务方式

客户常在我们面前提到其他公司、其它行业的服务方式

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研究方法

分析客户抱怨投诉背后的原因

亲身感受并研究客户的服务体验

对比同行业服务措施

研究最新服务提供方式及途径

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预期结果

全新的服务方式、服务设计方案

让客户惊喜的服务体验场景和感受

客户抱怨投诉减少

客户回头率提升

企业业绩稳步回升

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