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服务人才梯队建设

企业要塑造服务竞争优势,服务人才培养是关键。本专题服务项目将为客户企业研究设计科学系统的服务人才培养方案。

常遇问题

服务人才、服务管理人才培养难,

服务管理人才培养周期较长,

影响服务人才培养的服务文化塑造缓慢,

服务管理人员的能力结构不像其他部门管理人员那样易于界定并形成一致的模型,

人才培养缺乏连贯性和梯队特征,

......

研究方法

研究公司的发展战略对于服务人才的需求

研究行业人才培养的与甄选的行业特点

研究现有人才队伍现状

研究适合企业发展、塑造服务竞争优势的人才需求结构、模型

......

预期结果

得出指导企业未来若干年的服务人才建设导向与策略

得出与公司行业特点相适应的服务人才、服务管理人才的素质模型、队伍结构

得出未来若干年人才队伍建设的实施方案、步骤

需要的资源、管理上的支撑等

......

 

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