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服务手册设计

服务型岗位、典型服务项目缺少服务操作规范,产品展示缺少明确可参考的标准要求,员工的服务行为随意性较大,服务手册设计服务就是帮助客户企业为一线员工提供可参考的文本,稳步提升员工服务能力和客户满意度。

常遇问题

服务型岗位、典型服务项目缺少服务操作规范,

产品以及服务的展示缺少明确可参考的标准和要求,

员工的服务行为随意性较大,

客户满意度持续难以提升,

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研究方法

客户需求调研,员工服务行为观察,

现有服务规范研究,

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预期结果

科学完善的服务手册,

易于操作、易于理解的服务规范,

较为稳定的员工服务行为,

稳步提升的客户满意度,

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