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  • 岗位职责

    职责概述:

    规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。

    主要工作:

    1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;

    2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;

    3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;

    4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;

    5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;

    6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;

    7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;

    8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。

  • 胜任力模型

    素养(职业素养与意识):
      成就欲,服务意识,坚韧性,

      忠诚度,自信心,创新意识。

    知识(管理、行业、企业、产品):

      行业、企业相关的知识

      产品相关知识

      管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)

    能力(通用管理能力,通用职业技能):

      领导能力,协调能力,

      决策能力,关系建立能力,

      影响力预期应变能力,

      培养他人的能力,

      通用职业技能。

岗位课程推荐

课程名称 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2天 3900 03-20-21
上海
05-23-24
上海
07-27-28
上海
09-18-19
上海
11-27-28
上海
卓越的客户服务技巧训练 2天 3800 02-21-22
上海
03-03-04
深圳
04-16-17
上海
06-06-07
上海
08-27-28
上海
10-24-25
上海
12-24-25
上海
构建卓越的客户服务管理体系 2天 5600 01-13-14
上海
04-20-21
北京
05-21-22
上海
06-04-05
上海
07-04-05
上海
07-20-21
深圳
08-06-07
北京
08-22-23
上海
09-04-05
上海
10-30-31
上海
11-14-15
深圳
11-23-24
上海
12-04-05
上海
金牌电商客服销售技能提升 2天 4200 05-21-22
上海
09-25-26
上海
客户关系管理 2天 3980 01-18-19
北京
02-20-21
北京
04-20-21
北京
05-21-22
北京
06-18-19
北京
客户关系管理 2天 4980 10-29-30
广州
AI智能客服体系应用与最佳实践 1天 2800 10-23
广州
客户心理学与客户沟通 2天 4280 05-21-22
上海
07-09-10
上海
09-03-04
上海
10-28-29
上海
12-15-16
上海
MOT关键时刻与客户满意管理 2天 3600 10-23-24
杭州
向阿里学习:培养未来服务人(T型客服) 2天 4200 05-14-15
深圳
05-29-30
广州
10-15-16
成都
11-06-07
北京
高情商服务:打造有温度的用户体验 1天 1680 04-16
中山
新客户开发与销售业绩提升 1天 2380 04-29
上海
05-22
上海
06-19
上海
07-27
上海
08-21
上海
09-18
上海
10-23
上海
11-21
上海
12-18
上海
顾问式销售技巧训练 2天 3800 01-09-10
上海
04-16-17
上海
05-15-16
上海
06-05-06
上海
07-03-04
上海
08-27-28
上海
09-04-05
上海
10-30-31
上海
11-27-28
上海
12-04-05
上海
中高层经理管理技能与领导力研修 3天 5600 01-09-11
上海
04-10-12
上海
05-15-17
上海
06-12-14
上海
07-10-12
上海
08-14-16
上海
09-11-13
上海
10-16-18
上海
11-06-08
上海
12-11-13
上海
中层的战略执行力与领导力提升 2天 4980 04-10-11
上海
06-12-13
上海
07-10-11
上海
08-14-15
上海
09-11-12
上海
10-16-17
上海
11-06-07
上海
12-11-12
上海
中层经理通用管理技能训练(MTP) 2天 4200 01-09-10
上海
04-10-11
上海
05-15-16
上海
06-12-13
上海
07-10-11
上海
08-14-15
上海
09-11-12
上海
10-16-17
上海
11-06-07
上海
12-11-12
上海
中高层经理卓越领导力修炼 1天 2600 01-11
上海
04-12
上海
05-17
上海
06-14
上海
07-12
上海
08-16
上海
09-13
上海
10-18
上海
11-08
上海
12-13
上海
高效的管理沟通技巧训练 1天 2200 01-10
上海
04-11
上海
05-16
上海
06-13
上海
07-11
上海
08-15
上海
09-12
上海
10-17
上海
11-07
上海
12-12
上海
企业培训体系构建与培训管理实务 2天 4800 01-06-07
上海
04-22-23
北京
04-29-30
上海
05-29-30
上海
06-19-20
上海
07-02-03
上海
07-18-19
深圳
08-08-09
北京
08-20-21
上海
09-25-26
上海
10-22-23
上海
11-16-17
深圳
11-21-22
上海
12-18-19
上海
卓越领导的五项修炼——战略视角的领导力塑造 1天 2980 04-11
上海
06-13
上海
07-11
上海
08-15
上海
09-12
上海
10-17
上海
11-07
上海
12-12
上海
客户拓展技巧 1天 2580 08-20
上海
构建卓越的客户服务管理体系 2天 5600 01-10-11
上海
02-27-28
上海
04-18-19
上海
05-31-6.1
北京
06-20-21
上海
08-02-03
上海
08-22-23
深圳
10-17-18
上海
12-06-07
上海
卓越的客户服务技巧训练 2天 3600 01-18-19
上海
04-12-13
上海
05-05-06
武汉
06-14-15
上海
08-08-09
上海
10-24-25
上海
12-13-14
上海
工业品大客户型市场的营销管理与markting战略 2天 7800 04-10-11
上海
08-27-28
深圳
工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计 2天 6800 05-15-16
深圳
09-11-12
上海
大客户销售技巧与项目运作实务——分析、博弈和管理 2天 5600 04-22-23
深圳
06-21-22
上海
07-25-26
上海
08-12-13
深圳
09-21-22
深圳
10-21-22
上海
12-04-05
深圳
中层经理的战略执行力 1天 2980 04-10
上海
06-12
上海
07-10
上海
08-14
上海
09-11
上海
10-16
上海
11-06
上海
12-11
上海
大客户项目型销售管理与控制 2天 5800 04-20-21
深圳
06-23-24
上海
08-20-21
深圳
10-29-30
深圳
11-23-24
上海
12-14-15
深圳
大客户、工业品(b2b)项目型销售技巧ABC 2天 4800 03-06-07
上海
05-13-14
深圳
07-27-28
上海
09-18-19
深圳
10-19-20
上海
11-18-19
深圳
绝对成交——客户沟通与谈判策略 1天 2380 04-30
上海
05-23
上海
06-20
上海
07-28
上海
08-22
上海
09-19
上海
10-24
上海
11-22
上海
12-19
上海
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2天 3900 03-15-16
上海
04-28-29
深圳
05-09-10
上海
07-05-06
上海
09-06-07
上海
11-15-16
上海
金牌客服的实践指南 2天 3880 05-27-28
上海
07-29-30
北京
09-11-12
上海
12-05-06
上海
12-23-24
北京
客户关系管理与渠道管理 2天 3500 03-09-10
广州
10-12-13
广州
客户心理学与客户沟通 2天 4280 03-28-29
上海
04-18-19
北京
05-09-10
上海
06-13-14
上海
06-27-28
苏州
07-30-31
上海
08-29-30
上海
10-17-18
上海
12-12-13
上海
变诉为金TM—客服专家专用情商处理技巧 2天 4200 07-25-26
上海
10-18-19
深圳
客户关系管理 2天 3980 01-24-25
北京
02-25-26
北京
03-25-26
北京
04-22-23
北京
05-23-24
北京
06-24-25
北京
07-22-23
北京
08-22-23
北京
09-23-24
北京
10-21-22
北京
11-21-22
北京
12-23-24
北京
企业全员客户经营思维与客户关系管理实战 2天 2800 04-12-13
广州
客户关系建立与维护管理 1天 1200 06-15
东莞
客户开发与客户关系深度经营 2天 3880 05-16-17
北京
客户关系管理 2天 4300 08-26-27
上海
09-18-19
成都
10-14-15
北京
11-07-08
上海
12-02-03
北京
客户关系管理 2天 4980 03-26-27
上海
06-11-12
上海
09-24-25
苏州
10-17-18
上海
新客户开发与销售业绩提升 1天 2380 01-12
上海
04-20
上海
06-22
上海
08-10
上海
10-26
上海
12-27
上海
中高层经理卓越领导力修炼 1天 2600 03-09
上海
05-18
上海
07-14
上海
09-21
上海
11-10
上海
高效的管理沟通技巧训练 1天 2200 03-08
上海
04-25
深圳
05-17
上海
07-13
上海
09-20
上海
11-09
上海
12-19
深圳
顾问式销售技巧训练 2天 3800 03-01-02
上海
05-24-25
上海
07-26-27
上海
09-25-26
上海
11-29-30
上海
企业培训体系构建与培训管理实务 2天 4800 01-16-17
上海
02-23-24
上海
03-22-23
上海
04-26-27
深圳
05-03-04
武汉
05-29-30
北京
06-27-28
上海
07-19-20
上海
08-24-25
深圳
09-27-28
上海
10-30-31
上海
11-22-23
上海
12-20-21
深圳
新客户开发与销售谈判技巧 2天 3800 05-04-05
武汉
中高层经理管理技能与领导力研修 3天 5600 03-07-09
上海
05-16-18
上海
07-12-14
上海
09-19-21
上海
11-08-10
上海
领导力塑造的五项修炼——战略视角的领导力塑造 1天 2980 04-11
上海
06-13
上海
08-17
上海
08-24
深圳
10-12
上海
12-19
深圳
中层战略管理能力提升 1天 2980 04-10
上海
06-12
上海
08-16
上海
08-23
深圳
10-11
上海
12-18
深圳

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